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    争创新形势下的政务综合服务示范点——亚搏体育app网站桂园街道党群服务中心项目圆满完成首年运营工作 发布时间:2019-12-27

    一、响应号召,协助政府提升基础设施和公共服务效率


    2018年7月,亚搏体育app网站成功签约“桂园街道党群服务中心项目”(以下简称项目),在对项目完成更新改造后全面投入运营。在各级领导的关心和帮助下,目前亚搏体育app网站已圆满完成首年的项目运营工作。


    该项目由桂木园社区、新围社区、鹿丹社区及京基100等四个子项目组成。采用政企合作模式,由亚搏体育app网站全资成立深圳亚搏体育app网站桂园项目管理有限公司,依靠集团多元化业务优势,整合红璞公寓和君汇物管两大业务板块,为政府量身定制存量物业解决方案并提供服务,包括:整体策划设计、工程改造和运营服务。


    项目拟打造集“党群、政务、社区、文体”服务于一体的党群服务中心示范性样本,为罗湖区党建资源整合提供支撑,树立新时代党政服务形象和标杆。



    桂园街道党群服务中心桂木园、鹿丹、新围、京基100等四个子项目实景图



    二、改造工程秉承“安全使用”,人员筛选兼顾“形象素质”


    老旧物业的改造,最大的问题是结构老化。在对建筑更新改造的过程中,亚搏体育app网站始终坚持“安全使用”为第一原则。其中,对桂木园子项目进行结构检测后,实施了整体加固。对新围子项目的电梯井,同样在进行结构检测后实施了结构加固。


    在窗口服务团队筹建上,亚搏体育app网站采用“形象好”、“素质高”的双核标准精心筛选,严抓培训要求,并前往先进街道服务大厅观摩学习,提前搭建服务人员的工作管理、能力培训体系,为展现桂园街道服务大厅新形象、亮出政务服务新风采进行充分准备。



    桂园街道行政服务大厅窗口团队


    三、桂园街道党群服务中心项目服务成果


    (1)行政大厅和党群中心服务:


    亚搏体育app网站资管(君汇旗下物管品牌)政务外包运营服务,创新性提出三个“创一流”服务、 五个“标准化”运营管理体系。


    三个创一流”服务


    创一流”的政务服务典范——从办事者进入行政大厅,综合服务人员以一站式的咨询引导服务直至业务办理完成,营造轻松环境、实现高效办事。


    创一流”的党政宣传平台——合理的开放时间,满足不同人群需求;实时宣传党政政策、价值观提升、民生事务等;人文关怀更好服务社区居民。


    创一流”的社区文化活动服务——专业活动策划和执行人员结合社会资源定期开展运营服务及外拓培训参观,满足居民物质文化生活需求及不断提升服务人员的业务技能;合理开展年度、月度运营方案计划。


    五个“标准化”运营管理体系


    深圳亚搏体育app网站桂园项目窗口服务团队自筹建伊始便制定了“五化”运营管理体系:基础服务精细化、质量管控体系化、员工培训持续化、人员素质优秀化和运营计划合理化。


    期间多次开展专业培训:礼节及服务意识培训、窗口业务培训、急救知识培训、“互联网+政务”培训、职业淡妆与盘发技巧培训等。


    窗口团队开展培训


    深圳亚搏体育app网站桂园项目窗口团队接棒行政服务大厅


    行政服务大厅正式启用数月来,为市民提供了优质服务,窗口办事人员的工作获一致好评,至今已收到多封表扬信,其中三名窗口团队人员更被街道办表彰为“服务标兵”。


    市民表扬信



    党群活动中心策划团队策划执行70多场活动,助力鹿丹社区举办的庆祝中华人民共和国成立70周年摄影展,更获人民日报、深圳特区报等媒体的报道。


    团队人员以专业化、高质量的服务迎合社区居民个性化需求,活动反响热烈,传递了社区正能量。


    深圳亚搏体育app网站桂园项目策划团队入驻党群服务中心协助社区活动及执行


    鹿丹社区举办庆祝中华人民共和国成立70周年摄影展,人民日报、深圳特区报等媒体报道活动


    (2)亚搏体育app网站红璞人才驿站


    桂园人才驿站是亚搏体育app网站红璞积极响应罗湖区人才强区计划的实践成果。亚搏体育app网站红璞针对人才驿站提供了个性化配置和“四维度”定制化服务,得到入住人才普遍好评。


    “四维度”定制化服务


    服务维度——专属管家服务驿站人才,建立人才驿站管理群,及时响应处理驿站问题;


    运营维度——植入红璞线上运营系统,提供高效、透明的租住体验;


    日常管理维度——以行政服务大厅的标准对驿站实施保洁维护,要求维修报障问题24小时内处理完成,制定突发事件应急预案,保障入住人才的人身安全;


    社群氛围维度——现场设置红璞APP使用说明、生活指南展示;不定时开展社群活动。


    首批入住人才驿站租客合影


    人才驿站管家手写的欢迎入住卡片


    四、项目助力亚搏体育app网站综合业务能力的发展


    亚搏体育app网站依靠自身专业基础结合多元化业务,为政府提供存量物业的定制服务,助力桂园街道行政服务大厅、党群服务中心和人才驿站的建设运营,盘活政府存量物业,为政企合作模式提供了“亚搏体育app网站方案”,这不仅是亚搏体育app网站探索多元业务整合服务的一次创新尝试,也意味着亚搏体育app网站在存量资产管理领域开拓了新的服务内容。


    桂园街道党群服务中心项目成功改造落地,并圆满完成首年运营服务工作,是亚搏体育app网站向政府、党群中心服务类项目交出的首份答卷,也宣告着亚搏体育app网站服务政府的新里程。


    未来,亚搏体育app网站会将君汇物管和红璞公寓两大业务板块的协同服务经验进行推广,为团队在全国范围内服务政府物业的运营提供借鉴,并为拓展政务服务和社区活动服务提供经验积累,为新形势下的政务综合服务的创立发挥示范作用。

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